Terugbetalingsbeleid
Retourneren, herroepen en ruilen
Dit beleid geldt voor bestellingen via nanasseamstress.nl en nanasieraden.nl. Beide webshops gebruiken hetzelfde retouradres. Vermeld bij contact altijd je bestelnummer en via welke webshop je hebt besteld.
Herroepingsrecht
Bij een online aankoop kun je de bestelling in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Laat ons binnen die termijn weten dat je van dit recht gebruik wilt maken. Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Bij een bestelling die in meerdere zendingen aankomt, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste artikel.
Zo meld je een retour aan
Mail voor een bestelling van Nanasieraden naar info@nanasieraden.nl en voor een bestelling van Nana’s Seamstress naar info@nanasseamstress.nl. Vermeld je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Je ontvangt dan de retourinstructies. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.
Terugbetaling of ruilen
Als je de aankoop herroept, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Wil je liever een ander artikel? Dan kun je ons om een ruiling vragen. Ruilen is een keuze en beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.
Omgaan met artikelen
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga er tijdens de bedenktijd zorgvuldig mee om. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.
Retourkosten en uitzonderingen
De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij we je vooraf iets anders laten weten. Voor bepaalde artikelen kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld bij volgens jouw specificaties gemaakte producten. Als een uitzondering geldt, vermelden we dat duidelijk vóór je bestelt. Is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op, zodat we een passende oplossing kunnen regelen.